工行民勤支行為特殊人群提供暖心服務

　　中國甘肅網6月20日訊 (通訊員 孟雪梅) 6月16日下午臨近下班，中國工商銀行武威民勤支行走進一名50多歲的男子，“請問您辦理什么業務?”站在前臺的大堂經理熱情地詢問，這位客戶朝她比劃著手勢，嘴里發出“啊啊啊”的聲音，這讓我們的工作人員立刻意識到對方是一位聾啞人。大堂經理隨即找來一張紙和筆，通過紙筆交流的方式耐心的和這位客戶進行溝通，得知這位客戶需要辦理存款業務。

　　于是，大堂經理立即與柜臺溝通啟動愛心窗口為其優先辦理業務。在業務辦理過程中，大堂經理始終通過紙筆與客戶細心交流，同時將客戶需求告知柜員，柜員耐心細致地按照流程進行操作，最終順利為這位客戶辦理業務。隨后，大堂經理指導這位客戶在手機上關注 了“中國工商銀行客戶服務”公眾號，并指導客戶下載手機銀行APP，告知客戶操作流程。最終這位客戶順利辦完業務，豎著大拇指表示感謝，無聲的感激，讓民勤支行的員工倍感溫暖。

　　無聲世界，充滿真誠，一筆一紙的交流，暖心服務聾啞人，而這只是民勤支行踐行“以客戶為中心”的服務理念，助老、助殘的一個縮影。服務百姓無小事，工行民勤支行始終牢記服務初心，勇擔社會責任，堅持“以客戶為中心”理念，根據客戶的特點和服務需求，不斷改善和創新服務手段，為殘障人士及老年客戶提供個性化服務，減少等待時間，在殘疾人、老年人辦理業務時提供專人一對一服務，針對行動不便，無法出門的老年客戶，建立綠色服務通道，堅持特事特辦，將服務送上門，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務，贏得了客戶的高度贊同和廣泛贊譽。

　　未來，武威分行民勤支行將繼續努力，不斷提升服務水平，努力為客戶提供更加優質、高效的金融服務，實現客戶與銀行的共贏。